윤종활 분당서울대학교병원 디지털헬스케어연구사업부 전담
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BESTGuide: Check-In - 진료접수 및 준비 KIOS
식당에 가면 주문을 받고 음식이 나오기까지의 시간이 식당의 첫인상을 좌우하게 된다. 특히 병원에서와 같이 환자의 건강을 다루는 곳에서의 대기시간은 그 중요성이 더 커질 수 밖에 없다. 병원 외래 접수창구는 병원에서 가장 바쁘게 돌아가는 곳 중에 하나이다.
대학병원의 외래 접수창구에 진료접수를 하기 위해 길게 줄 서있는 모습은 흔한 광경이 되었고, 또한 접수창구를 위해 별도의 직원을 배치하여 운영하고 있는 것도 볼 수 있다.
분당서울대학교병원의 하루 외래 환자수는 약 7,000명에 이른다. 이 모든 사람이 접수창구에 와서 접수를 한다면 아마도 접수창구의 대기 시간은 길어질 수 밖에 없을 것이다.
하지만 분당서울대학교병원에서는 2013년 모든 외래 진료부서에 BESTGuide: Check-In 서비스를 도입하였다. 병원 직원의 진료 접수 업무를 KIOSK가 대신하며, 직원이 상황에 맞춰 안내하였던 검사 시행여부, 수납여부, 신환/초진 환자 안내, 진료 전 신체계측 안내 등을 진료접수 KIOSK가 대신하고 있다. 또한 진료 접수증 출력을 통하여 대기장소, 진료예약 시간, 진료 지연시간 등을 환자에게 안내하여 환자 편의를 극대화 하였으며 환자의 이름과 환자번호를 double check하는 효과도 거두고 있다.
단순 도착 확인 기능에 머무르는 접수 KIOSK는 병원 직원의 별도 안내가 필요하게 되어 그 유용성이 떨어질 수 밖에 없다. 분당서울대학교병원 재진 환자의 BESTGuide: Check-In 서비스 사용률은 평균 80% 이상에 이른다. 이런 Smart Hospital의 성공적인 사례를 만들기까지 병원의 혁신적인 Smart Hospital Solution에 대한 도입의지와 적극적인 홍보가 이뤄낸 결과라고 할 수 있다. 또한 위치 선정에서부터 자동 안내 로직을 구현하기까지 외래 간호부의 적극적인 도움으로 실제 현장에서 유용하게 사용할 수 있는 서비스가 완성되었다. 이러한 혁신적인 생각과 도전, 그리고 미래를 위한 투자는 병원을 좀 더 환자 중심의 공간으로 바꾸는데 큰 역할을 하고 있다.
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