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성과 향상을 위한 조직 혁신 <7> 생산적 병원 조직개발과 리더십
관리자 2017-09-20 312
안상윤 (건양대학교 병원경영학과 교수)

greahn@konyang.ac.kr

<주요 약력>
대한경영학회 부회장
한국병원경영학회 부회장
한국인적자원개발학회 상임이사
보훈복지의료공단 경영자문교수
직업능력심사평가원 심사위원


생산적 병원 조직개발과 리더십

병원 조직의 리더들은 갈수록 새로운 도전에 직면하고 있다. 제도의 변경, 글로벌화, 초 경쟁, 노조의 압력 및 소비자 욕구의 변화 등 불확실성은 점점 커지고 있다. 그렇더라도 조직의 리더는 조직관리, 성과관리, 사람관리를 성공시켜 지속가능성을 보장받도록 할 책임을 지고 있다. 기본적으로 리더는 혁신을 성공시키기 위한 조직개발을 잘못하면 성과달성에서 실패할 가능성이 크다는 것을 무섭게 인식해야 한다. 변화하는 상황을 돌파하기 위해 조직개발의 원리와 방법이 무엇인지를 찾아내고 수행하는 것은 병원관리자들에게 중요한 과제가 되고 있다.




가시적 성과와 직원복지 입증해야

모든 병원 관리자들은 자신의 병원이 경쟁적 조직으로 바뀌기를 원한다. 하지만 저항은 만만치 않다. 따라서 리더는 조직 개발의 필요성을 설득할 때 가시적 성과와 직원복지와의 연관성을 입증해야 한다. 조직개발 시 주된 논의는 성과와 관련된 시스템의 개선 문제와 더불어 근로자의 노동생활의 질이 어떻게 향상되는지에 관한 것이다. 그 다음으로 노동력 부족과 빈약한 재정 상태의 개선을 위한 방안을 다루어야 한다. 원가 우위, 진료서비스의 탁월성, 그리고 시장점유율 확대와 같은 조직의 가시적인 성과달성을 추구하더라도 그것이 직원들의 복지를 향상시키는데 어떤 영향을 주는지는 통계적으로 제시할 필요가 있다. 조직개발은 지시로만 되는 것이 아니라 합리적 설득을 통해서 이루어진다.

환자 욕구충족적인 개발에 집중해야

병원 관리자들은 단기적 성과를 위해서는 구성원들의 훈련과 개발에 집중할 수 있다. 하지만, 장기적 조직개발의 관점에서는 리더로서 신뢰와 학습에 기초한 새로운 조직문화 구축과 같은 지속적인 경쟁우위를 위한 시스템적인 문제 해결을 조직 전반에 설득적으로 촉구할 수 있어야 한다. 즉, 대부분의 병원들이 환자의 증대되는 욕구를 충족시키기에는 충분하지 못한 인력, 설비 및 재정과 같은 부족한 역량의 위기에 놓여 있다. 리더는 이와 같은 문제를 조직의 개발과 결합시킴으로써 더 신속한 치료, 혹은 더 시스템적인 문제 해결을 가져오도록 해야 한다. 인력을 줄이기 위한 것만을 목적으로 한 조직개발은 항상 부작용을 불러온다.

미래에 요구되는 역량을 재정의해야

병원의 관리자는 변화로 인해 새롭게 생성되는 하위 의료산업분야에서 요구되는 역량을 지속적으로 재평가하고 재정의 하는 일을 게을리 해서는 안 된다. 새로운 산업분야에 대한 기술, 지식 및 법률적 역량을 지속적으로 개발해야 하는 문제는 병원의 모든 계층의 관리자들에게 중요하다. 하지만 새로운 환경 속에서 이들은 늘 다시 정의되어야 한다. 예를 들어, 병원 원무팀장은 인공지능이 탄생한 이후의 창구업무란 과연 무엇인지를 재정의 할 수 있어야 한다. 과거처럼 접수와 수납, 민원처리, 진료과로 고객안내 정도의 기능으로 정의하고 있다면 원무팀의 개선이나 발전은 기대하기 어렵다. 이때 모든 역량에 대한 재정의는 수익중심 또는 비용절감 지향적으로 이루어져야 한다. 이것은 직원들을 경쟁력 있는 경력개발자로 만드는 효과를 가지고 온다.
 
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