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성과 향상을 위한 조직 혁신 <13> 조직변화에 대한 저항의 극복전략
관리자 2018-04-10 72
안상윤 (건양대학교 병원경영학과 교수)

greahn@konyang.ac.kr

<주요 약력>
대한경영학회 부회장
한국병원경영학회 부회장
한국인적자원개발학회 상임이사
보훈복지의료공단 경영자문교수
직업능력심사평가원 심사위원


조직변화에 대한 저항의 극복전략

조직은 지속적 생존을 위해 환경의 변화에 따라 자신을 변화시켜나가야 한다. 하지만, 조직이 변화를 추구하는 과정에서는 반드시 저항이 나타나고 그것이 위기로 발전하여 조직을 쇠퇴시키기도 한다. 오늘날 병원이 기능 중심에서 프로세스 중심으로 넘어가지 못하는 이유도 내부 이해관계가 첨예하게 충돌하고 있기 때문이다. 따라서 병원의 관리자가 변화를 추구하고자 하면, 예상되는 저항의 강도와 원천, 영향 정도를 세밀하게 파악하여 관리해야 한다.





변화에 따른 저항의 유형 분석

병원 관리자는 변화를 추구할 때 나타나는 저항의 유형을 이해하고 있어야 한다. 첫째는 저항의 강도로 이것이 강할수록 위기로 발전할 가능성이 높다. 둘째는 저항의 원천으로 구성원들이 알지 못하는 것에 대한 두려움, 위험에 기반한 부정적인 생각이나 느낌, 가치관에 따른 거부 등이 클수록 위기도 커진다. 셋째는 변화로부터 영향을 받는 정도로 구성원들이 변화로부터 영향을 받는 정도가 크다고 지각하면 저항이나 좌절도 커진다.

상시적 위기 극복 조직으로 개발

병원 관리자는 조직을 상시적으로 위기극복력이 강한 조직으로 개발해야 한다. 그러기 위해서는 병원이 지속적인 성장을 위해 과연 어떤 의료서비스를 제공 할 것인지, 어떤 시장에서 경쟁할 것인지, 환경과 어떻게 조화를 이룰 것인지, 변화하는 상황을 어떻게 따라잡을 것인지 등을 결정해야 한다. AI 시대의 도래에 따라 인공지능 암 치료 프로그램을 도입하여 운영하는 것과 같은 예를 말한다.

기술 및 구조적 문제 관점의 접근

병원 관리자는 각종 기능부서에 대하여 수행할 정확한 업무를 할당하고, 부서들을 전략적으로 통합하는 방향에서 이들을 조정할 수 있는 방법을 찾아내야 한다. 또한 의료서비스를 어떻게 제공할 것인지와, 일과 사람을 어떻게 연결시킬 것인지도 결정해야 한다. 이러한 기술과 구조적인 문제를 해결하기 위해서 병원은 기능중심에서 프로세스 중심으로 조직이 재설계되어야 한다. 또한 각종 정책결정에 대한 직원의 관여를 높이고, 작업 방법도 새롭게 개발해서 정착시킴으로서 시대변화에 부응해야 한다.

인적자원의 문제 및 사회과정 해결

병원 인재상에 부합하면서 목표달성을 위한 유능한 인력을 유인하고, 이들이 전폭적으로 수용할 수 있는 목표를 설정하는 것은 무엇보다 중요하다. 또한 공정한 평가와 보상을 수행하고, 경력개발 및 스트레스 관리를 통하여 조직에 대한 몰입도와 직무에 대한 만족도를 높여나가야 한다. 병원은 다양한 직종들이 모여서 협업을 해야 하는 특수한 조직이다. 따라서 사회적 과정의 문제해결 관점에서 조직개발에 접근해야 한다. 즉, 언제든지 위기로 발전할 수 있는 갈등을 관리하기 위해 커뮤니케이션과 의사결정, 리더십, 집단역학 등과 같은 사회적 과정이 순기능을 발휘하도록 해야 한다.
 
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